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海悟服务:因为懂你,所以省心

新闻来源:  发布日期:2017-12-08  作者:管理员

当你担心设备是否正常运行,当你遇到复杂的设备故障无从下手,当你发现设备老旧不知道如何优化……这所有的问题海悟都能在第一时间为您提供零距离的服务。


服务理念

为贴近客户需求,海悟一直遵循“安装一步到位,维修一次彻底;项目精细管理,交付标准快速;服务理念创新,工程质量可靠”的服务理念,力求给客户带来贴身的服务体验。


服务网络

20年一路走来,海悟在全国范围内建立了7个大型备件中心仓,在31个省、直辖?#23567;?#33258;治区设置了售后分支机构,成立售后管理分部,200多名优秀客户服务经理负责各省的售后服务网络开发、培养、管理、监督、协调工作,组建了500多家专业的售后网点和10000多名?#29616;?#26381;务工程师队伍。海悟服务网络覆盖?#26102;?#21450;全国各地市,保障海悟与客户零距离对接,确保服务无盲区。



服务团队
海悟不仅拥有强大的服务网络硬实力,还具有专业的服务团队软实力。海悟的售后服务团队有资深的研发专家支撑,40%的技术服务人员获国家、行业培训颁发的专业技术证书。
 

海悟每年在各省售后基地对新员工进行全方位的实战培?#25285;?#24182;定时对工程师的技术能力进行?#27835;觶?#26681;据?#27835;?#32467;果制定初级、中级和高级培?#23548;?#21010;,有针对性的开展培训。海悟还会根据业务发展情况对各签约网点开展现场开机调试、故障排除及远程视频集?#20449;嘌担?#25552;升公司内部和网点的整体技术能力,确保公司的每一个售后岗?#27426;?#26159;专业化的技术人才。



服务内容

海悟为客户提供基站机房设备规范的安装和维保服务,对施工过程的设备和材?#36758;?#22330;、设备就位、隐蔽工程、系统压力测试等重要?#26041;?#22343;进行跟踪确认和记录备案。海悟还可以满足客户提出的设备节能改造、温控改造、产品全生命周期管理等个性化定制需求,努力为广大客户提供优质的贴心服务。



配件保障

海悟31个省级配件库辐射全国,满足48小时内必须排除故障的要求。海悟与各设备厂家以及关键零部件生产厂家建立备品备件直采通道,确保原厂正品;备件种类达800多种,库存数量1.2万余件。海悟还与顺丰物流建立长期战略合作伙伴关?#25285;?#30830;保紧急配件2天内从总部快速送达客户手中,消除客户后顾之忧。



响应速度

海悟建立了专业迅速的7*24小时呼叫中心作为服务团队与客户沟通的桥?#28023;?#20445;证在1小时内完成信息接收、预约和反馈到客户。实行故障分级管理制度,确保服务工程师最早2小时内到达现场,最迟48小时内排除故障,并?#28304;?#29702;结果进行100%客户回访,切实提高服务工作水平及客户满意度。



增值服务
客户技术培训
海悟想客户所想,解客户所需,为确保客户的技术人员具备日常维护管理能力,海悟主动提供专业详细的培?#23548;?#21010;,为客户的技术人员进行免费的设备安装及注意事项、系统测试、常规故障处理及维护等内容的现场培?#25285;?#22521;训结束后再由客户对培训结果进行考核,让客户切实看得到海悟的服务效果。
 
海悟?#28304;詞家?#26469;始终把服务放在非常重要的位置,坚信没有最好的产品,只有更好的服务。海悟?#27426;?#35268;范服务标准,致力于为客户提供全面专业化的维护保养服务,减除用户后顾之忧,让用户买得安心,用得放心!

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